Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong thời gian 1 tuần kể từ ngày nhận hàng.

Khi có nhu cầu đổi – trả hàng, quý khách thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra điều kiện đổi – trả hàng:
– Không quá 48 giờ kể từ ngày nhận hàng.
– Còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có).
– Phải có hóa đơn mua hàng tại Mỹ nghệ Thủy Tùng

2. Đóng gói hàng hóa:
– Đối với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM, vui lòng đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + ghi chú lỗi của sản phẩm (nếu có).
– Đối với khách hàng tại TP.HCM, có thể mang trực tiếp đến đổi – trả.

Lưu ý:
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm khi gửi về lại Mỹ nghệ Thủy Tùng (ngoài các lỗi đã miêu tả đính kèm khi đóng gói sản phẩm), vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm, đồng thời đảm bảo rằng hình thức bao bì và sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.

3. Các trường hợp được đổi – trả sản phẩm:
a. Đổi – trả theo nhu cầu của khách hàng (vì không ưng ý sản phẩm):
Tất cả sản phẩm của Mỹ nghệ Thủy Tùng đều có thể hoàn trả trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu, còn hóa đơn mua hàng, bao gồm các điều kiện sau:
– Còn nguyên vẹn bao bì đóng gói và không bị rách, móp.
– Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
– Tem, phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
b. Đổi – trả không vì các lý do chủ quan từ khách hàng (hư hỏng trong quá trình giao hàng, sai nội dung, bị thiếu hoặc lỗi trên sản phẩm):
Mỹ nghệ Thủy Tùng khuyến khích khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên trong của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, quy cách theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể ,vỡ, trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sau hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước đổi – trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
– Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận hàng, Mỹ nghệ Thủy Tùng có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

4. Phương thức hoàn tiền:
Tùy theo lý do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm,Mỹ nghệ Thủy Tùng sẽ có những phương thức bồi hoàn như sau:
– Đổi sản phẩm mới.
– Hoàn tiền trực tiếp hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo yêu cầu của quý khách.